Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A TheraFactor® oferece um teste completo de 60 dias de todos os produtos. O período de teste de 60 dias começa após a receção do produto pelo cliente. O envio de devolução é pago por si. Exigimos que as devoluções sejam enviadas de volta na embalagem original para evitar danos no transporte. Deve conservar as informações de seguimento para fornecer prova de entrega à TheraFactor®.  A TheraFactor® não é responsável por envios de devolução perdidos ou danificados e reservamo-nos o direito de cobrar por quaisquer danos que tenha causado ao produto.

Os reembolsos para os clientes que optarem por devolver durante o período de teste de 60 dias são de 100% do custo do produto – quaisquer custos de envio expresso eletivos e custos de envio internacional não são reembolsáveis.

As devoluções devem anotar o seu nome completo e o número da encomenda. As devoluções devem ser postadas antes do fim do período de teste de 60 dias. Devoluções após o período de teste de 60 dias não serão aceites.

Se o produto devolvido estiver danificado de alguma forma ou for devolvido em condições não vendáveis. A remessa será recusada e devolvida ao remetente.

Envio de devolução 
Para solicitar uma devolução, solicite por info@therafactor.eu

Danos

O comprador tem dez (10) dias após a entrega para comunicar a receção de um artigo danificado. Por favor, inspecione o seu produto cuidadosamente e comunique quaisquer danos dentro do período de 10 dias. A TheraFactor® não é responsável por danos comunicados após o período de 10 dias. Exigiremos prova de foto e vídeo da receção de um produto danificado para que possamos resolver o problema com o fabricante ou transportador.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, receberá um e-mail para o notificar de que o artigo foi recebido. Se o reembolso for aprovado, será processado e será aplicado automaticamente um crédito no seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Após o processamento, aguarde até 5 dias úteis para que o crédito apareça no seu extrato..

Trocas

Os artigos serão substituídos se estiverem com defeito ou danificados, sujeitos aos requisitos de prova de danos, ou seja, exigiremos prova fotográfica e em vídeo da receção de um produto danificado. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo artigo, deverá enviar um e-mail para info@therafactor a solicitar a troca.